Täna kasutavad tarbijad oma nutitelefone App Store'is ostlemiseks rohkem kui kunagi varem.

Hiljutine Google'i uuring tagab, et 80% ostjatest kasutab oma telefoni otsustamiseks, mida osta. Turundajad ja ettevõtjad on hakanud seda ostuviisi arvestama ning mobiilse asukoha ja lähedusturunduse analüüs on hakanud muutuma.

Väljaannetes nagu Techcrunch ja Adweek on artikleid levitajatelt, kes käivitavad Bluetooth-saatja piloote peaaegu iga päev. Värskeimad näited on järgmised: Sihtmärk , Maaturg Y Urban Outfitters .

Kui olete kogu jutukuse kõrvale jätnud, mida see muudatus täpselt tähendab? See tähendab, et maailm kohaneb sinuga. Maailm reageerib teie kohalolekule, täpsemalt teie kui üksikisik.

Lähedusturundus on suurepärane kontseptsioon, kuid paljud inimesed muretsevad, et kui nad selle valivad, upuvad nad rämpsposti.

Jah, see on huvitav kontseptsioon. Sellest kogu maailmas rääkimine toob kaasa erinevaid reaktsioone, alates murest privaatsusprobleemide pärast kuni ideeni, et teie telefon täidetakse vahetult rämpspostiga koos Viagra reklaamidega, kuid kui mõelda selle idee peale, on olemas teatud mõisted tõesti atraktiivne.

Isikupärastamine on peamine eelis

Vaatame väga levinud kohandamisvormi, mis on meile kõigile tuttav. Abielupaaridel on kummalgi individuaalne autoklahv (FBO). Kui abikaasa autosse istub, reguleeritakse peeglid, iste libiseb tagasi ja raadiojaam lülitub tema lemmikhommikuse raadiojaama poole. Kui teie naine kasutab tol õhtul autot, pöördub auto tagasi oma eelistuste juurde. See on näide väga kasulikust kohandamisest. Kujutage nüüd ette, kas pood saaks seda teie eest teha.

Oleme näinud, et veebikohandused on viimase kümnendi jooksul muutunud üha keerukamaks koos selliste platvormidega nagu Google AdWords ja Facebooki publikuvõrgustik ning lähedusturunduse tehnoloogiate summa võimaldab laiendada poe isikupärastamist, vähendades tõhusalt lõhet digitaalse ja füüsilise vahel. osutab. Selles on põnevaid ja jahutavaid võimalusi.

a(n) _____ agenti saab kasutada veebivormide automaatseks täitmiseks.

Miks ei saa turustajad ilma selleta elada? Edasimüüja saab nüüd mõista ostja käitumist väljaspool teavet POS (müügikoha terminal). Turustajatel on praegu võimalus analüüsida liiklusmustreid, pakkuda isikupärastatud pakkumisi, mõõta peatumisaegu, luua klientide usalduse profiile ja isegi A / B testimise füüsilisi demonstreerimisi. Ja mida ostja saab? Integreerides selle tehnoloogia edasimüüjarakendusse, saab ostja ülipersonaliseeritud kogemuse kliendispetsiifiliste pakkumiste, konkreetsete asukohtade kupongide ning kontekstuaalse teabe, näiteks kaartide ja menüüde kaudu.

Kuid küsimus, mis pidevalt esile kerkib, on järgmine: kas ostjad suudavad seda tüüpi kogemustega kohaneda? Kui kasutajad seda tehnoloogiat omaks ei võta, ei realiseerita edasimüüjate jaoks kunagi hokikeppe graafikuid. Mõtlen ühe loo peale, mida olen Sheryl Sandburgilt tema esinemiste ajal mitmeid kordi kuulnud. Kasutajad olid hirmul, kui helistaja ID esimest korda välja tuli. Nende arvates oli õudne mõte teada saada, kes enne vastamist helistab. Nüüd, enam kui kakskümmend aastat hiljem, ei vasta me telefonile enne, kui pole teada, kes helistab. Kasutajate ettekujutus tehnoloogiast on viimase kahe aastakümne jooksul täielikult muutunud.

Tundub investorite ja turundajate seas üldine üksmeel, et keegi avastab ja võidab Proximity Marketing võistluse.

Lähedusturunduse kasutamise juhtumid

Köögi ümberehitamine

Olete lõpuks otsustanud oma köögi 30 aasta pärast ümber kujundada, kuid te ei tea, millest alustada. Kõnnite ehituspoe köögiosakonda ja töötaja teavitab teid rakendusest, mis juhatab teid läbi köögi ümberehitamise keeruka ja pika protsessi. Pärast rakenduse allalaadimist antakse teile rida lihtsaid juhiseid, mis näitavad selle kasutamist. Alustage oma uute kappide valimisega ja leiate stiili, mis teile meeldib, kuid need pole teie jaoks meeldiva värviga. Kasutades nutikat proovimärgendit (sildid, mida kontekstiteabe saamiseks pühite), näete eritellimusel saadaolevaid lisavärve. Salvestate stiili ja värvi oma profiili. Töölauale valides teatab rakendus teile, et ärge unustage oma kappi seadmeid valida. Kui olete valitud, suundute countertopside poole.

Rakenduse hinnangul olete veetnud köögiosakonnas seni 20 minutit. Mis pakub 5-protsendilist allahindlust, mis julgustab teid juba täna ostu sooritama. Kümnest countertopi näidisest, mis müüjal käes on, pöörab enamik rakenduse kasutajaid tähelepanu vaid neljale neist. Diiler teab, et võib-olla on õige aeg vahetada ülejäänud kuus moodsamate võimalustega välja. Kuna on olemas stiile, mis võivad sõltuvalt piirkonnast olla trendis, võiks levitaja analüüsida statistikat segmentide kaupa.

Pärast meelepärase tööpinna leidmist salvestate selle oma profiilile ja lisate kohaletoimetamise märgendi, et näha, kui kaua selle töölaua installimine võtab. Kui teil on küsimusi selle maalähedase maaläheduse kohta, puudutage nuppu, mis annab kaupluse sekretärile teada, et vajate abi. Rakendus on teid sellest protsessist edukalt läbi viinud nii, et see tekitab sinus enesekindlust, kuni arvate, et unistuste köök saab teoks.

Jaekeskkond

Jaekeskkonnas saab nutitsoone ja silte kasutada mitmel viisil. Siin on mõned näited sellest keskkonnast.

Perekond astub rakendusega poodi sisse, et vaadata üle edasimüüja postitatud viimased pakkumised. Pärast neid huvitavate kupongide lisamist rakendusse jätkavad nad poes ringi käimist. Ostjad säästavad raha ja aega, sest rakendus ütleb neile kiireima tee, et kõik nende loendis olevad asjad valida. Kui kupong puudub, annab rakendus ostjale märku.

Ketipoed on juba tundnud lähedusturunduse potentsiaali koos kümnete uute kauplustega.

Pere otsustab uue televiisori osta ja pärast viis minutit elektroonikaosakonnas viibimist küsitakse neilt, kas nad vajavad abi. Nad vastavad jaatavalt ja töötaja toob nende jaoks laost televiisori. Seejärel edastavad nad sildi, mis näitab neile tarvikuid, teavet kaupluse laost ja sama kaubamärgiga seotud tooteid. Nad näevad hõlpsasti, mis selle teleri jaoks sobib, ja leiavad järgmisest koridorist sobivad kaablid.

Rakendusteenused on integreeritud mobiilse kaubanduse e-kaubanduse platvormidesse, nii et kasutajad saavad kasutada nuppe 'Osta kohe', mis saadavad toote lihtsalt ukse ees. Pere otsustab mitte vaevata teleri oma autosse pressimisega, selle asemel otsustavad nad selle pärastlõunal oma koju toimetada.

Kaupluse väljumisel tunneb rakendus ära, et ooteaeg kassas on pikem kui see, mida juhid sooviksid hea kliendikogemuse saamiseks, seetõttu saadetakse kassasse rohkem kassapidajaid.

Õues kontsert

Sõprade seltskond läheb erinevate lavadega vabaõhukontserdile. Kontserdi korraldajad lõid rakenduse, mis aitab kontserdikülastajatel üritusel navigeerida. Rakendusel on palju kasulikke funktsioone, nagu ajakavad, vöötkood VIP-aladele juurdepääsu saamiseks ja teave toiduputkade kohta.

Ürituse elluviijad paigaldasid sündmusele ka Bluetoothi ​​madala energiatarbega majakad, et rakendus saaks kohalolijatele nende asukoha põhjal kontekstiteavet pakkuda. Pikkades järjekordades õlut oodates teatatakse grupile, et read on vähem lühikesed, kui õlu seisab poole kvartali kaugusel. Kui bänd hakkab mängima, soovitatakse sõpradel parem minna sellele lavale.

Lavale suundudes antakse neile kaubakaupluses kupong, mis annab neile 20 protsenti allahindlust T-särgilt. Lahkudes ütleb rakendus neile lähima ja kiireima väljapääsu vastavalt nende asukohale.

kuidas andmeid Excelis teisendada

Brändivõimalused

Erinevad kaubamärgid saavad kasutada lähedusturundust, et luua lojaalsust ja stimuleerida klientide seotust. Seega, kui kaubanduskeskus, kus tuhande erineva kaubamärgi riiulil on 100 000 toodet, kasutab tehnoloogiat, saab iga kaubamärk valida programmi poolt või vastu.

Bränd saab eripakkumisi turundada, ilma et peaks investeerima väikest varandust turundustegevusse samas kohas või oma rakenduses. Kujutage ette, et soodaettevõte teeb mõne toote jaoks virtuaalset reklaami: neil võiks olla kampaania mõne rea teksti ja koodiga avalikkusele valmis. Seda saaks riiklikult või kogu maailmas sekunditega rakendada. Kujutage ette kiiret müüki: 30 minutit, mille jooksul inimesed üle kogu maailma saaksid samal ajal konkreetselt tootelt 30 protsenti soodsamalt, nagu pood. Ja e-kaubanduse platvormina oleks brändidel juurdepääs just korraldatud kampaania toimivusanalüütikale. Nad võiksid kulusid kohe põhjendada, samas kui edasimüüja saaks programmi kaudu oma traditsioonilist füüsilist ruumi rahaks teenida.

Liikuge tänapäevase tehnoloogiaga hõõrdumatu kogemuse poole

Selle ruumi võitmise võti on hõõrdetu kogemuse loomine. Ettevaatlikud kliendid viitavad uute nutimärgendite kaalumisel alati QR-koodidele. QR-koodid olid hea mõte, kuid see ei töötanud, kuna foto tegemine võttis rohkem aega kui URL-i sisestamine. Kasutajad lükkasid selle lõpuks tagasi.

Uusimatel tehnoloogiatel, nagu näiteks Bluetooh LE (BLE) majakad ja lähiväljaside, on vähem hõõrdumist ja neid on integreeritud rakendustega lihtsam kasutada. Lähivälja suhtlus pole iOS-is veel avatud, seega ei kasutata seda nutikate siltide jaoks laialdaselt, kuid võib-olla tulevikus. Kui vaatame tagasi, ei olnud Touch ID kolmandatele osapooltele avatud, kuid Apple avas selle lõpuks iOS-is 8. Nüüd oleme iOS 9-ga, kuid kui Apple otsustab sama teha lähiväljaside tehnoloogiaga, on veebilingid tegelikust elust saab tavaliseks. Lähiväljaside on olnud Android-seadmetes saadaval umbes 2011. aasta lõpust.

Lähedusturundus põhineb küll Bluetooth-tehnoloogiatel ja majakatel, kuid riistvara pole täiuslik, mis piirab kauplustes võimalikke rakendusi.

Seega toob see kaasa selle, et Bluetooth LE kujuneb tänapäeval parimaks mitmeplatvormiliseks tehnoloogiaks. Majakad on suurepärased, kuna need on odavad, väikesed ja neid pole vaja vooluvõrku ühendada, seega on paigaldamine suhteliselt lihtne. Apple tutvustas iBeaconi protokolli 2013. aastal ja mitmed müüjad on tootnud iBeaconiga ühilduva riistvara, mida kasutatakse mobiilse kaubanduse pilootprogrammide käivitamiseks. Mitmed ettevõtted üritavad seda praegu välja mõelda, Qualcomm Gimball, Swirl ja Shelfbucks, et nimetada vaid mõnda. Enamik neist toodab oma majakaid, kuid kõik järgivad BLE-protokolli.

Kas kogemuste hõõrdumine on kadunud? Absoluutselt mitte. Kasutajad peavad alla laadima rakenduse, mis võtab nende telefonis väärtuslikku ruumi. Rakendus peab töötama, kui nad on reaalses ruumis, ja enamik integratsioone, mida olen näinud, on väga püsimatud.

Majakad pole täiuslik tehnoloogia; Kujusid peale koonuste või ringide ei saa luua ja need kattuvad. Täiuslikku ruumi ei saa tsoonina määratleda. Kui soovite esindada poe kaarti, kuvatakse enamik osakondi ristkülikukujuliselt ja majakas edastab oma unikaalse identifikaatori lähedal asuvatele nutitelefonidele ringis, mis kiirgab majakast. Nii et parim, mida me täna teha saame, on panna ringid suurema osa osakonnast või katte alla võtma. See muudab poekaardi ebatäiuslikuks. Mõni tsoon kattub ja mõni ei hakka hästi töötama, kuid üldiselt saavad kaupmehed andmeid, mida neil varem polnud ja kasutajatel on nüüd uus ja ainulaadne kogemus. Liitreaalsus (AR) võib poe majakakaardile lisada midagi uut funktsionaalsuse kaudu, mis aitab kasutajal radasid ja ID-sid või isegi füüsilise poe mängimist.

Minu arvates on see, et oleme lähedusturunduse Atari faasis ja areneme lõpuks Playstation 4-ks. Isegi selles varajases staadiumis on palju asju, millest põnevil olla. Usun kindlalt, et meie keskkonnas nutitelefonidega suhtlemise kontseptsioon ei kao. See pole moeröögatus. Heitke pilk enda ümber järgmisel korral, kui kõnnite läbi kaubanduskeskuse või poe. Inimesed kasutavad oma telefoni ümbritseva maailma seedimiseks, jagamiseks ja mõistmiseks ning kui anname neile õiged tööriistad, arvan, et nad kasutavad neid.

Selles etapis ei arva ma, et lapsendamise probleem seisneks tehnoloogias, vaid pigem kogemuses, mida me kasutaja jaoks loome.

Selles etapis ei arva ma, et lapsendamise probleem seisneks tehnoloogias, vaid pigem kogemuses, mida me kasutaja jaoks loome. Kasutajatelefonide kinnisvaraäri on konkurentsivõimelisem kui kunagi varem. Selleks, et kasutaja saaks rakendust mitte ainult edasimüüjalt alla laadida, vaid ka seda hooldada ja kasutada, peab rakendusel olema mõni võimas teave. See peaks tegema rohkem kui kupongi ära andma. Sa pead tegema nende elu lihtsamaks, õpetama neid asjadest, mida nad ei tea, tutvustama neid asju, mis neid huvitavad, ja meelitama neid, kui nad hakkavad huvi kaotama.

Žürii on endiselt väljas, kas Amazoni Dashi nupud on hitt, kuid võin teile öelda, et kasutan oma.

Amazoni Dashi nupud ei avaldanud tehnikapressile muljet, kuid siin on põhjus, miks ma neid regulaarselt kasutan.

Miks? Sest see on väga lihtne. Ma ei pea tänapäeval isegi telefoni taskust välja võtma, kui prügikotid saavad otsa. Kasutan viimast ja vajutan lihtsalt paremal olevat nuppu ja järgmisel päeval on nad minu ukse taga. Prügikottide ostmine oli juba enne seda poes lihtne. Amazon Prime'i kaudu oli natuke lihtsam, kuid nüüd on see jõudnud väiksema hõõrdumise uuele tasemele, mida ma ei saa selga keerata. Loodan, et nad lõpetavad Dashi nuppude tegemise enne, kui minust saab inimese düstoopiline Wall-E, mida nad koomiliselt ennustavad.

Varem arvasin, et väärtus peaks olema tasakaalus nii kasutaja kui ka müüja jaoks, kuid nüüd usun, et kasutaja jaoks peab väärtus olema suurem kui müüja väärtus. Kasutajaid ei huvita, kas mänguruum on ebaühtlane, nad tahavad kasulikke tööriistu ja kogemusi ning kui nad ei leia otsitut, siis rakendus eemaldatakse.

Tulevik on praegu (enam-vähem)

Siit tuleme meie kui UX / UI disainerid ja arendajad. Kliendid on sellest ruumist põnevil, kuid otsivad juhiseid. Neil on palju küsimusi selle kohta, mis on võimalik ja mis on vastutustundlik viis seda kasutada ilma kliente häirimata. Nad vajavad abi oma ideede kujundamisel lahendusteks, mis suurendavad investeeringutasuvust (ROI), kuid ei ohusta kliendikogemust, mille täiustamiseks on nii palju vaeva nähtud.

Mida kliendid tahavad ja ootavad?

• Kliendid ja IT-osakonnad kaitsevad oma rakendusi väga hästi; kindel turvaplaan peab alati olema paigas.

• Kliendid ei seo seda tehnoloogiat kõigis oma kauplustes enne, kui see on prooviperioodi jooksul kontrollitud. Enamik avaldatud allikaid alustavad väikestest, ühe kuni kümne kaupluse vahel ja laienevad seejärel suurema jalajäljeni.

• Suuremahulise programmi käivitamiseks tuleb ajakohastada rakenduse sisepoliitikat. Kontrollpilootprogrammi käivitamine (näiteks ainult töötajatele) annaks juhtumianalüüsi, mis tõstab tarbijate jaoks esile väärtust enne poliitika värskendamise otsustamist.

• Kliendid kalduvad spontaansete pakkumiste poole, mis aitavad asja kiirendada, kuid tõhusa kampaania loomiseks peab see kogemus olema palju parem.

  kuidas väärtustada biotehnoloogiaettevõtet

• Kliendid ootavad, et tehnoloogia oleks tänasest täpsem. Neid tuleb teavitada selle eripäradest. Suured demod on võimsad, kuid ei saa mööda vaadata tehnoloogia laiendamisest mitmesse kohta.

• Kõik kliendid soovivad suuremat lojaalsust, mille tulemuseks on täielikum ostukorv ja sagedased reisid. Asukohapõhine funktsionaalsus suurendaks lojaalsusprogramme, stimuleerides tegelikke saidireise veebipõhise ostlemise asemel.

Milliseid küsimusi võivad disainerid ja arendajad oodata?

• Kuna see on uus viis ostjatega suhtlemiseks, on tõendamine ülitähtis.

• Kõik edasimüüjad on erinevad. Looge ühe poe mänguväljak ja nautige. Uuri välja, mida kliendid peavad väärtuslikuks. Niisiis, pane see kasvama.

• Hoolimata asjaolust, et alati tekivad spontaansed pakkumised, peame proovima suunata oma potentsiaalseid kliente õiges suunas, püüdes alati vastata küsimusele: 'Miks on ostjal seda rakendust vaja?' Kui püsiklient ei vaja rakendust, pole seda väärt ehitada.

• Mõiste müümise võti on leida viis, kuidas anda ostjale kogemus, mida ta ilma tehnoloogiata ei oleks saanud. Mõista klienti.

• Test, test ja test. Telgid on valmistatud erinevatest materjalidest ja erinevat tüüpi kaubad võivad tsooni loomisel olla katastroof.

Ma arvan, et kui loome suurepäraseid kogemusi, mida kasutajad hakkavad kasutama, jätkub RSI-turundus, kuid kõigepealt peame keskenduma kasutajale. Kui me selle saavutame, on ees palju põnevaid võimalusi, kui meie keskkond reageerib meile ja muutub isikupärasemaks.

Mul on väga põnev näha, kuidas lähiturundus järgmise viie kuni kümne aasta jooksul areneb. Lõppkokkuvõttes, kui keskendume kliendikogemusele ja anname neile häid tööriistu, arvan, et sellest saab midagi enamat kui pelgalt reklaam ja müüjate jaoks on sellest kasu.