UX-analüüs on taktika ja juhiste kogum, mis parandab digitaalse toote kasutatavust ja kasutajate üldist voogu. Eduka UX-i analüüsi tulemusel saadakse toimiv loetelu muudatustest ja täiustustest, mis pärast rakendamist näitavad mõõdetavat paranemist toote kasutuskogemuses. Need võivad olla konversioonimäära parandused ning suurem kasutajate seotus ja hoidmine.
Nagu paljud hea UX-i kujundusprotsessi tahud, on ka eduka UX-analüüsi võti empaatia: empaatia kasutajate, nende soovide, soovide vastu ... kontekst, milles nad toodet kasutavad (mobiilsed seadmed või töölaual olevad töömasinad ), millised on teie ootused ja arusaamad tootest jne.
Kasutaja voog on visualiseerimine kasutajate vajadused ja ootused kui nad toodet kasutavad.
Kui põhjalik kasutajauuring on disainiprotsessi aluspõhi algusest peale, peab ühendus kasutaja vajadustega olema pidev. Parim viis empaatia saamiseks ja säilitamiseks on suhelda kasutajatega nii palju kui võimalik, olgu selleks kasutaja testimine, klienditeeninduse juhtimine asutajana või suhtleb kasutajatega regulaarselt muul viisil. See muutub eriti oluliseks digitaalse toote kasutatavuse parandamisel palju kaugemale kui esialgne turule toomine.
Tavaliselt käivitatakse UX-analüüs siis, kui toode saab kasutajatelt negatiivset tagasisidet. Mõned kahjuliku tagasiside näited on negatiivne rakenduste poe tagasiside, kasutajaanalüütika optimaalsed andmed, a kasutatavuse analüüs või vooru halb tulemus kasutaja test . Need võivad viidata probleemidele, mis on kasutajavoogudega seotud, ja UX-analüüsi käivitamine paljastab võimalikud lahendused.
Kui põhjalik kasutajauuring on disainiprotsessi aluspõhi algusest peale, peab ühendus kasutaja vajadustega olema pidev. Parim viis empaatia saamiseks ja säilitamiseks on suhelda kasutajatega nii palju kui võimalik, olgu selleks kasutaja testimine, klienditeeninduse juhtimine asutajana või suhtleb kasutajatega regulaarselt muul viisil. See muutub eriti oluliseks digitaalse toote kasutatavuse parandamisel palju kaugemale kui esialgne turule toomine.
Tavaliselt käivitatakse UX-analüüs siis, kui toode saab kasutajatelt negatiivset tagasisidet. Mõned kahjuliku tagasiside näited on negatiivne rakenduste poe tagasiside, kasutajaanalüütika optimaalsed andmed, a kasutatavuse analüüs või vooru halb tulemus kasutaja test . Need võivad viidata probleemidele, mis on kasutajavoogudega seotud, ja UX-analüüsi käivitamine paljastab võimalikud lahendused.
Mobiilse pood toote UX võrdlusuuring kasutatavuse andmed
Ideaalis peaksid meeskonnad UX-analüüse regulaarselt läbi viima. See aitab meeskonnal jälgida kasutajate käitumise muutusi ja leida parendamise võimalusi. UX-analüüs peaks olema rutiinne, eriti pärast suurt tootevärskendust, tagamaks, et kasutajate üldist voogu ei kahjustataks.
On kasutatavuse regressioonitest meenutab regressioonitesti, mis on tehtud väljalaskejärgse tarkvara testina, tagamaks, et olemasolevad funktsioonid töötavad nii nagu peaks.
Ettevalmistus
Esimene samm on kaaluda, milliseid kasutaja segmente voos analüüsida, üldiselt võrreldes uute kasutajate ja tagasipöörduvate kasutajate kahte levinumat segmenti. Koostage iga segmendi ainulaadsed eesmärgid, kasutamisjuhud ja eelarvamused. Seda sammu peab toetama teine kasutajauuring , näiteks andmete analüüsi tulemuste vaatamine või eelmine kasutatavusuuring.
Liiklusvoogude analüüs genereeritud Google Analyticsi poolt
Valige edukuse mõõdik
Otsustage analüüsitava edukuse mõõdiku üle. Kasutage ära mis tahes saadaolevat kasutajaanalüütika teavet, tavaliselt pärit MixPanel või Google Analytics . Hinnake konversioonimäärasid ühest sammust teise. Otsige ilmseid 'põrkeid' või tilkasid ühelt ekraanilt teisele.
Ükskõik, kas tegemist on madalama vormiga loobumisega või suuremate reklaamiklikkidega, võtke teadmiseks soovitud tulemus olemasolevate analüüsiandmetega. Iga ekraanipildi vahel saab sisestada konversiooni / edastamise määra, et paljastada suurimad võimalused kasutajate voogude täiustamiseks. See mõõdik aitab disainimeeskonnal kinnitada kõiki hüpoteese, mis on sõnastatud UX-i analüüsiprotsessi kaudu.
Pange esmatasandi kasutuse juhtumid tähtsuse järjekorda
Pange ekstreemsete juhtumite asemel rohkem tähelepanu tavalistele kasutamisjuhtumitele. Üks viis selle põhimõtte rakendamiseks on kaaluda, millised kasutaja segmendid on üldise toimivuse jaoks kõige väärtuslikumad, näiteks üldine tulu või kasutajate hoidmine. Alternatiiviks on määratleda, milline kasutaja segment vajab kõige vähem jõupingutusi, mis mõjutab kõige positiivsemalt toote üldist jõudlust.
Mõelge, kus toimub muutus kasutajavoogu ja millisel muutusel on toote üldisele tervislikule seisundile suurim kumulatiivne mõju. Tavaliselt tekitab suurimat mõju lehter varem.
Kasutajavoo 'kõndimine'
Iga segmendiga läbite kasutajavoo, luues uue konto (kui segment on uus kasutaja), ideaalis uues seadmes. Mõnel juhul on seda kõige parem teha, vaadates üle kasutajavoog pärast brauseri vahemälu tühjendamist (veebirakenduste jaoks) või rakenduse eemaldamine telefonist ja selle nullist uuesti installimine (mobiilirakenduste jaoks). Salvestage iga samm ekraanipildiga, isegi kui see tundub äärmiselt peen, näiteks kui rakendus palub kasutajal märguandeid lubada.
Kujundage ekraanipildid nii, nagu need juhtuvad Artboardi kasutajavoogus Visand (või samaväärne), lisades kindlasti peened sammud või printides ja kleepides need järjestikku seinale. Viimast soovitatakse, kuna see võimaldab meeskonnal seda vaadata terviklikumalt ja värske pilguga.
Sõltuvalt sellest, kui erinevad on iga segmendi eesmärgid ja kasutamisjuhud, võib see kujundus olla iga segmendi jaoks erinev. Kõige olulisem on kaaluda voolu loomist uue kasutaja vaatenurgast ja uuesti naasva kasutaja jaoks.
UX analüüs
Nüüd lõbusast osast: voo eraldamine kasutajast, vaadates seda terviklikult ja mõeldes igale segmendile. Eduka tegemise võti on kõige kahtluse alla seadmine.
Mõelge kasutaja ootustele
Mõelge, mida kasutaja tajub ja mida ta ootab. Kas iga samm ja ekraan edastavad seda, mida peaksite tegema? Kas pardaleminekukogemus on kasulik? Kas kasutajale on ilmne, mida temalt oma eesmärgi saavutamiseks palutakse?
Kasutaja rahulolu = Kasutaja ootused - toote tegelikkus
Vahel mida a disainer või arvab insener, et on ilmne, et see võib tavakasutajale segadust tekitada või märkamatuks jääda. Kasutusmugavuse huvides peaksid nupud, menüüd ja ikoonid kasutama ära levinud visuaalsed metafoorid ja näpunäited, mida kasutajad on harjunud nägema. Kasutajaliidese selguse kontrollimiseks sobitage ekraanil olevad üksused kohtadesse, mis näitavad märkimisväärseid piike.
Hinnake heuristilist kasutatavust
Mõelge peamisele heuristikale a heuristiline hindamine . Heuristiline hinnang on loetelu üldistest disainireeglitest, mis põhinevad tavadel, standarditel ja parimatel tavadel toote üldise kasutatavuse parandamiseks. Need disainiprintsiibid hõlmavad selliseid asju nagu vigade ennetamine, mis minimeerivad kasutajate võimalust vigu teha. Eesmärk on veenduda, et arvukalt kasutatavuse heuristikaid arvesse võttes kaaluti peamisi.
Analüüsige kasutajavoogude sammude arvu
Loendage iga segmendi iga eelnevalt määratletud eesmärgi saavutamiseks vajalike interaktsioonide arv (iga slaidi, koputamist ja kerimist arvestatakse ühe sammuna). Mõelge, kuidas sammude arv ja ülesande keerukus kasutajat mõjutavad. Miski pole tõsiasi ja kõik tuleb kahtluse alla seada. 'Kas kasutaja peab tõesti enne selle täitmist sellele väljale juurde pääsema?'
Hinnake rakenduse struktuuri
Mõelge, kus funktsioonid rakenduses elavad ja kui lihtne on ühelt funktsioonilt teisele vahetada. See on eriti oluline mõne kasutaja segmendi ja nende eesmärkide puhul. Näiteks saavad rakenduses suhtlevad kasutajad elada kahes või enamas jaotises, isegi kui nende kahe vahel vahetamine on haruldane.
Pange tähele, kuidas toote objektides, näiteks ostukorvis olevaid üksusi, süsteemi eelistusi ja märguandeid käsitletakse, erinevates toote piirkondades. Kas kasutajad veedavad palju aega ühe rakenduse ühes jaotises ja jätavad teise rakenduse olulised teated vahele? Kas kasutajad kaotavad ostukorvi esemed, kui nad vajutavad nuppu 'tagasi' ja hülgavad seejärel ostukorvi? Kasutage a kliendi teekonna kaart võib aidata andmete analüüsiandmeid toote mitme puutepunkti vahel ühtlustada.
mis on valuutarisk
Edu mõõtmine
UX-analüüs peaks paljastama probleemsed valdkonnad, mida saab ümber mõelda ja mõjutada tulevasi disainivärskendusi. Nende värskenduste edukust saab mõõta, kui võrrelda muudatusi kasutajaandmetega ja käivitada järgnevad UX-analüüsid.
Andmete täiustamine
Mõelge meeskonna analüüsitud edukuse mõõdikule ja tehke hüpotees selle parandamiseks. Näiteks võib olla: 'Registreerimisprotsessi sujuvamaks muutmine ja voos olevate sammude arvu vähendamine toob kaasa suurema konversioonimäära.' Sammude arv, mida kasutaja peab ülesande täitmiseks tegema, vastab sageli tema rahulolule kogemuse kvaliteediga.
Selle hüpoteesi põhjal on disainer Kujundaksin kindlustusprotsessi ümber, et oleks vähem samme. Võrdleb algse voo sammude arvu muudetud kasutajavoogudega. Seejärel saab meeskond hüpoteesi kinnitada, analüüsides konversioonimäärade muutusi uusima vooga.
Lihtsustage disaini
Teine võimalus edukuse mõõtmiseks on kaaluda, kas üksusi eemaldati rohkem kui lisati, näiteks teksti või terveid ekraane. Lihtsam liides on üldjuhul selgem ning seda on lihtsam mõista ja kasutada.
Täiuslikkus saavutatakse mitte siis, kui pole enam midagi lisada, vaid siis, kui pole enam midagi ära võtta
- Antoine de Saint-Exupéry
Andmete jälgimise reguleerimine
UX-analüüsi lõppeesmärk on avastada võimalusi, mis muudavad toodet mõõdetavalt paremaks. Kujunduse värskendamisel on oluline läbi vaadata meeskonna andmeanalüütika tööriistas jälgitavad kasutajate interaktsioonisündmused, näiteks klikid ja konversioonid. Vajaduse korral lisage tööriista kõik uued sündmused, et saaksite konversioonide erinevusi ja kasutajate üldist säilivust õigesti mõõta, kui muudatused on aktiivsed.
järeldus
Toote kasutajavoo uuesti käsitlemise eesmärk läbi UX-analüüsi on selle toote mõõdetav parendamine. Seda tuleks teha regulaarselt, eriti pärast suuri lansseerimisi, et vältida ühel päeval räpase ja raskesti kasutatava toote ärkamist.
Kõige tõhusam viis seda teha on kasutajate põhisegmentide tuvastamine ja nende kasutajate suhtes empaatiavõime omandamine. As disainer Tootesse on lihtne eksida ja perspektiivi kaotada. Empaatia murrab läbi disaineri loomulikud piirangud ja tunnetuslikud eelarvamused. Pidage meeles vana kõnekäänd: 'Te ei ole kasutaja.' Tegeliku UX-analüüsi läbiviimisel tuleb arvestada paljude nurkadega, kuid selle keskmes on selle võimalikult lihtsaks muutmine ja kasutajate eesmärgi saavutamiseks vajalike toimingute arvu vähendamine.
Toote kasutajate voo ja üldise kasutuskoguse analüüsimine võimaldab disaineritel avastada palju valupunkte ja pettumusi - kõndida kasutajate kingades miili - ja avastada võimalusi, mis parandavad üldist kasutuskogemust.
