Käitumisanalüütika ja andmeteaduse kasutamine kasutajakogemuse kujundamiseks:
Empaatilise kogemuse kujundamine nõuab täielikku süvenemist oma sihtgrupi ellu. Nagu UX-i spetsialisti ettekirjutus 'kõndige miili oma kliendi kingades' tähendab, hõlmab see intervjuusid, tegelasi, kasutusjuhtumeid, kasutajavooge, reisikaarte, fookusgruppe jne. et nad tegelevad haritud katsega täpselt kaasata inimesi, keda nad kõige rohkem mõjutada tahavad.
Aga kuidas on lood üksikute isiksusetüüpidega? Mis inimest tegelikult motiveerib? Mida nad tegelikult väärtustavad? Millised tegurid mängivad teie elus, mis võivad mõjutada või mõjutada teie võimet osaleda kogemuses? Need on kõik immateriaalsed varad, mille kvantifitseerimiseks pole meil sageli sisulist viisi.
Andmeteadus ja andmete analüüs võib meile palju öelda inimese veebiharjumuste kohta. Tõlgendage, et andmed võivad anda aimu nende elust. Aga mis juhtub väljaspool veebimaailma ja nende peas? Siit saab abi käitumisteadus.
Käitumisteadus on inimese käitumise ja otsuste tegemise uurimine. See hõlmab inimeste otsest ja kaudset vaatlemist kvalitatiivse ja kvantitatiivse lähenemise kaudu. Selle meetodi abil saate protsessi käigus jälgida teatud tüüpi käitumist tootedisain .
Arhetüüpide eristamine aitab inimesi liigitada suurematesse rühmadesse. Selle teaduse väärtuse saab aga kõige paremini leida olukordadest, kus inimene kaldub kõrvale oma arhetüüpsest normist. Kui inimesed kalduvad kõrvale tüüpilistest otsustusmudelitest, saame rakendada tõukeid ja muid motivaatoreid, et nende käitumist positiivselt mõjutada ja nad kogemuse juurde tagasi tuua. Sellel taval on suur väärtus, eriti tervishoius, kus patsiendi käitumine on tervise ja heaolu säilitamiseks oluline.
Vaatame inimese isiksuse tüübi määramise põhimudelit.
Arhetüübid
Arhetüübid põhinevad suuresti kasutaja või kasutajate rühma käitumismudelitel. Need on määratletud toimimismudelite uurimisel kogemuse käigus: kuidas ja miks inimesed midagi ostavad - ja miks ning miks nad on motiveeritud tegutsema. Sukeldudes nende käitumisse, näete ja kogete asju nende vaatenurgast. Selle tulemuseks on täpsem disainistrateegia tulevikus. Samuti aitab see täpsemini märkida ja mõõta analüüse, mida hiljem kasutatakse disainilahenduse kordamiseks. 
Arhetüübid (autor Mateusz Grzesiak )
Miks peaksite hoolima arhetüüpidest? Mõistes inimese arhetüüpi, saate kergemini 'olla tema kohal'. Sukeldumine õppimisprotsessi, kelle jaoks kavandate, annab hindamatut teavet ja kinnitab teie arusaamist nende muredest ja väljakutsetest. Selle tegemisel saadud selgus aitab teil kujundada nende vajadusi täielikult arvesse võttes.
Arhetüübid on kaasasündinud tendentsid, mis kujundavad inimese käitumist, käitumismudel, millele teisi kopeeritakse ja jäljendatakse - Carl Jung
Arhetüüpide määratlemine
Esimene samm inimese arhetüübi määramisel on küsimuste esitamine kasutajaintervjuude sarja käigus. Seejärel saate nende profiili seadistamise ajal järgida lisaküsimusi ja siis levib kogu toote kasutuskogemuses rohkem küsimusi, kui nad seda aja jooksul kasutavad. Eesmärk on selgitada teavet, mis ütleb teile, mis on neile oluline, mis motiveerib ja mida nad hindavad.
Oma elu aspektide väljaselgitamine - elutegurid, mis mõjutavad teie otsuste tegemist - aitab teil oma mõtteviisi tuvastada. Kas neil on võlgu? Kas teil on suhe muutumas? Ja nii edasi. Sellised eluprobleemid mõjutavad inimesi mitmel viisil. Seda päriselust teavet kasutatakse sageli tervishoiulahendustes - selle kasutamisel on väärtus ka tarbekaupadel ja muudel harjumuspõhistel veebipõhistel olukordadel.
Andmeanalüütika poole pealt võib vaadata, kuhu inimesed veebi külastavad - nende ostuharjumused ja sotsiaalsed mudelid - ka ülevaate nende maailmast. Need andmed muutuvad väärtuslikumaks, kui neid kogutakse ja tõlgendatakse pikema aja jooksul. Mustrid muutuvad aja möödudes aeglaselt ning nende aktiivsust ja edenemist sellest vaatenurgast kvantifitseerides hakkame koguma sügavamat pilti ja lugu tema elust.
kuidas Google'i rahakotti häkkida
Analüütiliste andmete poolel on arhetüüpide määratlemiseks palju erinevaid viise. Mõned kasutajad võivad olla konkurentsi poolel, teised aga pigem karja tüüpi mõtteviisiga. Mõni võib olla solist ja mõni on toitev tüüp, ennastsalgavam ja alati valmis abivajajaid aitama.
Rohkem näiteid disainiarhetüüpidest leiate Vaadake seda .
Kas arhetüübid on paremad kui inimesed?
Inimesed oskavad suurepäraselt määratleda üldist vaatajaskonda ja selle liikmeid, kuid nad tegelevad palju inimese faktide ja omadustega ning vähem mõtlemisega. Nad määravad kindlaks, kellega me räägime. Arhetüübid sukelduvad sügavamale käitumismustritesse, millega inimene opereerib. Ja nagu näeme sellest artiklist hiljem, veelgi olulisem on see, mis võib põhjustada kõrvaltoimeid.
Arhetüüpe mõjutavad kognitiivsed eelarvamused
Kui inimesed kalduvad aja jooksul kõrvale sellest, mida tavaliselt tajutakse nende käitumisnormina, on selle põhjuseks tavaliselt mingisugune tunnetuslik eelarvamus. Inimpsühholoogia valdkonnas on põhjalikult uuritud sadu erinevaid kognitiivseid eelarvamusi.
Mis puudutab kujundus kasutaja käitumise osas kipume arvama, et asjad jäävad samaks. See on ohtlik eeldus - muutuste ja eelarvamuste mõju kohanemata jätmine võib põhjustada selle, et kasutaja kaotab motivatsiooni kogemuse jätkamiseks.
Arhetüüpide ühendamine kasutajate kognitiivsete eelarvamustega annab teile strateegilise sisumaatriksi loomisel selguse. Maatriks näitab võimalusi reageerida normist kõrvalekaldumistele kasutaja käitumises. Vaatame mõningaid suuremaid eelarvamusi, mida käitumiskujunduses käsitletakse.
Status Quo kallutatus
Status quo kallutatus tähendab tavaliselt seda, et olete muutustele väga vastupidav. Status quo inimesed peavad olema tugevalt motiveeritud proovima midagi uut. Need ei ole uute toodete uued kasutuselevõtjad. Selle trendi kujundamine tähendab aeglaselt kasvavaid sihtmärke pikema aja jooksul.
Kaotuse vastumeelsus
Kaotuse vastumeelsus on see, mis see kõlab: kalduvus karta millegi kaotamist või aja jooksul liiga vähe saamist. Seda eelarvamust kasutatakse sageli turunduses, et saaksite toodet osta nüüd . Selle eelarvamuse kujundamine tähendab selle välja toomist, mis kaotatakse, kui kohe ei tegutse.
Näiteks: võrguteenus pakub 30-päevast tasuta prooviperioodi. Proovipäevade lõpu poole saate sõnumeid: „Teie proovipäevad hakkavad aeguma. Ära jäta seda eripakkumist kasutamata, osta kohe! ' Veel üks levinud näide: ostke parem kohe lennupiletid, sest seal on ainult 'kaks kohta'.
Karja mentaliteet ehk bändiefekt
See on kalduvus teha (või uskuda) asju, sest paljud teised inimesed teevad (või usuvad) samu asju. See on kalduvus kuuluda mõnda gruppi.
Näiteks: kas olete kunagi käinud mõne reisi- või tootesaidil ja näinud sellist fraasi nagu '45 teist inimest vaatavad seda praegu' või '35 inimest soovivad selles hotellis tuba broneerida?' See on turundustehnika, mille eesmärk on tekitada tunne, nagu jääksite grupist välja, kui te seda ei osta. nüüd . Paljudel juhtudel on see ühendatud ka vastumeelsusega kaotuse vastu. Selle eelarvamuse kujundamine tähendab selle väljatoomist, mida teised inimesed saidil praegu teevad.
Heuristiline kättesaadavus
Heuristiline kättesaadavus on kiire hindamine või otsustamine asjas, isikus jne. põhineb praegusel arvamusel. See on kalduvus oletusi teha. Selle kavandamine tähendab, et kasutajate teekonnal liikudes ei eeldata teabe teadlikkust. See viitab ka ideele, et kui kuulete midagi pikka aega korduvat ja see peab sageli tõele vastama.
Hüperboolne allahindlus
Mõelge impulssostule - saate soodsama hinnaga kohesemat tasu. Hüperboolne allahindlus, mis viib aja jooksul ebajärjekindlate valikuteni: inimesed teevad täna otsuseid, mida nende tulevane mina pigem ei oleks teinud, hoolimata sama arutluse kasutamisest.
Oletame näiteks, et soovite lilli veebist osta. Saate nende ilusate rooside kohaletoimetamiseks läbi sammud ja lõpuks pakutakse teile mitmeid täiendavaid tooteid, nagu šokolaadid, kaisukaru jms, kõik soodushinnaga, kuid ainult siis, kui need on ostetud. Võite otsustada saada täiendavaid esemeid või mitte. Seda on raske ennustada. Sellised asjad nagu teie enesetunne sellel päeval, mis on teie põhjus (positiivne või negatiivne) lillede saamiseks, kuidas see on teie pangakontol ja kas täna oli palgapäev või mitte, mängivad kõik rolli selles, kas lisate selle lisaobjekti või mitte ... Selle eelarvamuse kujundamine tähendab tööd selle funktsiooni kujundamisel, mida tuntakse kui 'FOMO' või 'hirm kaotada', kui te praegu ei tegutse.
Seal on sadu erinevaid eelarvamusi. Need on mõned levinumad, mida disainis kasutatakse. Määrake rühm neist, mida teie projekti konkreetsete vajaduste jaoks kasutada.
Kõike kokku panema
Luues käitumisteaduse abil oma kujundusele aluse - määratledes inimese arhetüübi ja mõistes strateegiliselt kognitiivsete eelarvamuste abil kujundamist, saate täpsemalt kujundada interaktiivsed kogemused seda dünaamiliselt kohandada sisu. Aja jooksul inimese, tema käitumise ja eelarvamuste tundmaõppimisega saate toote kogemusi järk-järgult kohandada, et neid motiveerida. Kombineerituna on need jõupingutused koos andmeanalüütika ja andmeteadusega võimsad vahendid, mis võivad aidata inimeste käitumist positiivselt mõjutada.
Muud lugemised
Kaks kasulikku ressurssi käitumisteaduse ja arhetüübi mõiste edasiseks uurimiseks:
Uus disainiteadus inimestele
Stanfordi sotsiaalse innovatsiooni ülevaade
Käitumiskujunduse kasutamine atraktiivsemate toodete loomiseks
Pidage meeles toodet
.jpg){kind=link}